consultating
WIE KÖNNEN WIR IHNEN BEHILFLICH SEIN?
Wir sehen uns einerseits als Vordenker:innen und Ideengeber:innen, andererseits als Qualitätshüter:innen. Im Optimalfall planen wir Projekte bevor “der Hut brennt”, und erkennen frühzeitig Verbesserungspotenziale und sorgen vor. Deshalb begleiten wir unsere Klient:innen regelmäßig in der Unternehmensentwicklung und bauen langjährige Partnerschaften auf.
BERATUNGSFELDER
Mittragen des Leitbildes des Unternehmens als Basis für die QUALITÄTSOFFENSIVE IN SCHULUNGSMAßNAHMEN
HIER SIND EINIGE BEISPIELE AUS UNSEREN BERATUNGSANGEBOTEN
MYSTERY SHOPPING (Testverfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität) mit Auswertung und Verbesserungsvorschlägen
Mithilfe und Beratung bei der PERSONALAUSWAHL, kreative Methoden für Aufnahme-Interviews, Optimierung des “ONBOARDING-PROZESSES” neuer Mitarbeiter:innen
Aufbau und Erhalt der KOMMUNIKATION- UND BENIMMSTANDARDS im Unternehmen (Besonderer Schwerpunkt: nachhaltiges Konflikt- und Beschwerdemanagement)
Erarbeitung und Definition der „GOLDENEN STANDARDS“ und Zusammensetzung der Grundprinzipien einer SERVICEKULTUR- UND VERKAUFSFIBEL
Strategische Entwicklung und Realisierung von GEZIELTEN FORTBILDUNGEN ZUGESCHNITTEN AUFS UNTERNEHMEN in den Bereichen Kommunikation, Soft-Skills, Persönlichkeitsentwicklung und Teamarbeit
Etablierung und Weiterentwicklung des regelmäßigen MITARBEITER:INNENGESPRÄCHS (Feedback- und Zielvereinbarungsgespräch) als Führungsinstrument, Förderung der Feedback-Kultur im Arbeitsalltag
Etablierung von MENTORING-PROGRAMMEN, einerseits als Erfahrungstransfer und Karriereberatung, andererseits als Möglichkeit zum Perspektivenwechsel und um die eigene Karriere neu zu “beleben”
Entwicklung und Implementierung der WISSENSÜBERGABE (“DEBRIEFING”) von langjährigen Mitarbeiter:innen
360° FEEDBACK MIT ANSCHLIEßENDEM COACHING für Fach- und Führungskräfte
Organisation und Durchführung von TRAIN THE TRAINER:IN AUSBILDUNG für die internen Kursleiter:innen
